FOIRE AUX QUESTIONS​

Le prix va dépendre de plusieurs facteurs :

Si j’ai un projet et je souhaite en savoir plus, je contacte le Centre Service Clients sur la page : Nos coordonnées.

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Les barèmes varient chaque année par application de la formule détaillée sur l’article des Conditions Générales de vente de mon contrat.

Les barèmes sont joints à toute nouvelle proposition de contrat, consultables sur internet, et sont transmis sur simple demande.

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Ma facture se compose essentiellement :

  • De la consommation,
  • Du prix de ma consommation,
  • Des numéros à contacter en cas de problème,

Suivant mon contrat, d’autres éléments peuvent composer ma facture comme des frais de pompage par exemple.

Je peux consulter la page conseil : Comprendre ma facture pour avoir plus d’informations ou consulter directement le tuto ci-dessous :

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Ma facturation sur l’année est composée de deux factures :

  • Facture d’acompte (entre mars et juin),
  • Facture définitive (entre octobre et décembre).

Si je suis mensualisé, je n’en recevrai qu’une (en fin d’année).
Pour plus d’informations, je peux consulter la page conseil : Comprendre ma facture.

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La SCP collecte des redevances qu’elle reverse ensuite intégralement à l’Agence de l’Eau Rhône Méditerranée Corse.

Il existe 2 types de redevance :

  • La redevance pour prélèvement sur la ressource : elle a pour objectif d’inciter à réaliser des économies d’eau.
  • La redevance pour la lutte contre la pollution domestique : elle vise à préserver les milieux aquatiques et ne concerne que certains usages. Pour en savoir plus, c’est ici.

Pour plus d’informations, je peux consulter le site internet de l’Agence de l’eau RMC : www.eaurmc.fr.

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Pour régler ma facture, j’ai le choix entre :

  • Le prélèvement automatique (à échéance ou avec mensualisation le 5, le 10 ou le 15 de chaque mois),
  • La carte bancaire (uniquement sur Mon Compte client)
  • Le TIP ou le chèque accompagné du TIP.

Si mes besoins évoluent, il me suffit de changer mon moyen de paiement sur Mes options de paiement.

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Il me faut tout simplement régler la caution auprès de la SCP.
Il m’est possible de régler par TIP, chèque ou virement. En cas de difficulté, je peux contacter le guichet unique : 0969 390 900 (non surtaxé) pour un règlement en CB.

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Oui, conformément au délai légal, mes factures sont conservées sur Mon Compte client pendant une durée de 5 ans. Je peux les consulter et les télécharger au format PDF à tout moment.

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Non, ma facture sera téléchargeable au format PDF sur Mon Compte client. Je serai averti par un email de la mise à disposition de ma facture.

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