À quoi correspond le test de jaugeage ?
Une politique d’alerte de surconsommation est mise en place au sein de la SCP afin d’éviter tout désagrément et de participer à une gestion économe de l’eau. Ainsi, pendant la période de relève, la SCP peut être en mesure d’identifier un changement dans ma consommation, pouvant être expliqué par une éventuelle fuite ou un dysfonctionnement […]
J’ai eu une prime de raccordement sur mon contrat d’irrigation. À quoi correspond-elle ?
La prime de raccordement correspond à la fourniture et la pose par la SCP d’une sortie sur la borne d’irrigation.Dans le cas d’une reprise d’un contrat d’irrigation, sans interruption, celle-ci n’est pas facturée.
Puis-je facilement passer à un débit supérieur après les travaux ?
Si le poste est enterré, cela reviendrait à refaire toute mon installation.S’il s’agit d’une borne d’irrigation, seul le compteur nécessite d’être changé.Je contacte le Centre Service Clients : 0969 390 900 (non surtaxé) pour être conseillé.
Ma caution est-elle encaissée ?
Oui, ma caution est encaissée par la SCP. Elle constitue une garantie financière. Elle me sera restituée, lorsque je résilierai mon contrat, déduction faite des sommes qui resteraient dues à la SCP.
À quoi correspond la caution que l'on m'a demandée ?
La caution est la garantie financière, en cas de facture(s) impayée(s) ou de dégradation(s) d’ouvrage(s). Cette caution est égale à la moitié de la valeur de l’abonnement. Elle me sera restituée, lorsque je résilierai mon contrat, déduction faite des sommes qui resteraient dues à la SCP.
Ma facture n’est pas arrivée, que faire ?
Au cours d’une année civile, je dois recevoir deux factures : La première facture (entre mars et juin), La deuxième facture (entre septembre et décembre), Cependant, si la facture n’arrive pas, je peux la trouver sur Mon Compte client. Si je suis souscripteur de la efacture, elle ne sera disponible qu’au format numérique, elle ne […]
Ma facture est-elle un justificatif de domicile ?
Seules les factures du contrat d’Eaux Brutes Domestiques peuvent être utilisées comme justificatif de domicile. La facture du contrat d’Arrosage n’est pas éligible.Si je suis titulaire d’un contrat Eaux Brutes Domestiques, je peux éditer directement un justificatif de domicile plus formel via, Mon Compte client, sur mon Profil.
Je veux contester le montant de ma facture, comment faire ?
Si le montant indiqué me paraît anormalement élevé ou bas, je peux appeler mon Centre Service Clients au : 0969 390 900 (non surtaxé). Je peux aussi faire une réclamation via la messagerie en ligne sur Mon Compte client.
Cette année ma facture est très élevée, pourquoi ?
Le fait que ma facture soit très élevée en comparaison de l’année précédente peut provenir de plusieurs éléments : • Une année avec de fortes sécheresse, nouvelles installations (piscine,..)• Une fuite d’eau à mon domicile (Je détecte une fuite)• Une erreur sur ma facture (Je vérifie mon compteur) Dans tous les cas, je n’hésite pas […]
