Pourquoi ma demande de mensualisation n’est pas prise en compte immédiatement ?
La demande de mensualisation s’applique en général à partir du mois suivant sauf si elle a été faite après le 15 juillet. Dans ce cas elle démarrera en janvier de l’année prochaine.
Qu’est-ce que la mensualisation ?
La mensualisation est l’étalement de ma facture sur 10 mois. Je dois être en prélèvement automatique pour y souscrire. Je suis prélevé chaque mois le 5, le 10 ou le 15 (selon mon choix). En fin d’année, le montant est recalculé, en fonction de ma consommation de l’année.Si j’ai trop versé, mon surplus sera remboursé […]
Suis-je obligé de payer l’abonnement si je n’utilise pas mon poste ?
Oui, l’abonnement reste dû même si je ne consomme pas. En effet, le service de l’eau continue d’être assuré par la SCP jusqu’à mon domicile.
Que se passe-t-il si j'ai un retard de paiement ?
Des intérêts seront calculés selon le retard du paiement et j’en serai informé par courrier. Mes intérêts seront différents selon mon statut (entreprise, particulier…) et correspondront à la législation en vigueur.Pour savoir ce qu’il se passe en cas de retard de paiement, je peux voir la page : conditions générales de vente.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
En cas de difficultés, le paiement en plusieurs fois peut être envisagé de façon exceptionnelle. Je peux formuler une demande sur Mon Compte client et ma demande sera étudiée par la SCP.
Est-ce que je peux arrêter le prélèvement ou la mensualisation ?
Oui, la mensualisation est un service adaptable selon mes attentes. Il me faut me rendre sur Mon Compte client et apporter les modifications sur celui-ci.
Est-ce que je peux modifier la date ou le montant de ma mensualisation ?
Oui, je peux à tout moment modifier la date des prélèvements mensuels et/ou le montant des échéances sur Mon Compte client : le 5, le 10 ou le 15 de chaque mois.
