Qu’est-ce que la efacture ?
Ce service en ligne, gratuit, me permet d’accéder à mes factures d’eau 7j/7 et 24h/24 sur Mon Compte client. Elles sont archivées de manière sécurisée pendant 5 ans (délai légal de conservation). Je reçois un email dès qu’une nouvelle facture est disponible. En souscrivant à la efacture, je n’aurai plus ma facture sous format papier par voie […]
Est-ce que je peux recevoir ma facture par email ?
Non, ma facture sera téléchargeable au format PDF sur Mon Compte client. Je serai averti par un email de la mise à disposition de ma facture.
Est-ce que mes factures sont archivées ?
Oui, conformément au délai légal, mes factures sont conservées sur Mon Compte client pendant une durée de 5 ans. Je peux les consulter et les télécharger au format PDF à tout moment.
Comment faire pour régulariser mon contrat lors de la souscription ?
Après avoir signé mon contrat, je dois simplement régler la caution auprès de la SCP.Je dispose de 4 moyens :• Par virement : en indiquant mon numéro client sur le motif du virement• Par prélèvement : en cochant la case sur le formulaire de prélèvement• Par TIP : en l’envoyant par voie postale• Par chèque […]
Comment puis-je régler ma facture ?
Pour régler ma facture, j’ai le choix entre :• La mensualisation (le 5, le 10 ou le 15 de chaque mois)• Le prélèvement automatique à échéance• Le règlement par carte bancaire (uniquement sur Mon Compte client) Si mes besoins évoluent, il me suffit de changer mon moyen de paiement sur Mes options de paiement.
Pourquoi ai-je une ou plusieurs redevances auprès de l’Agence de l’Eau ?
La SCP collecte des redevances qu’elle reverse ensuite intégralement à l’Agence de l’Eau Rhône Méditerranée Corse. Il existe 2 types de redevance : La redevance pour prélèvement sur la ressource : elle a pour objectif d’inciter à réaliser des économies d’eau. La redevance pour la lutte contre la pollution domestique : elle vise à préserver les milieux aquatiques et […]
Quelle est la fréquence de ma facturation ?
Ma facturation sur l’année est composée de deux factures : Si je suis mensualisé, je n’en recevrai qu’une (en fin d’année).Pour plus d’informations, je peux consulter la page conseil : Comprendre ma facture et le tutoriel vidéo : Comprendre ma facture.
Que se passe-t-il si j'ai un retard de paiement ?
5 jours après l’échéance de ma facture je vais recevoir un courrier ou un SMS me signalant ce retard. Si je ne m’acquitte pas de ma facture, je recevrai un courrier recommandé calculant des intérêts de retard. Mes intérêts seront différents selon mon statut (entreprise, particulier…) et correspondront à la législation en vigueur. Pour en […]
Puis-je payer en plusieurs fois ?
En cas de difficultés, le paiement en plusieurs fois peut être envisagé de façon exceptionnelle. Je peux formuler une demande sur Mon Compte client et ma demande sera étudiée par la SCP. Si je le souhaite, j’ai la possibilité de choisir la mensualisation pour ma prochaine facture sur Mon Compte client. Pour plus de précisions, je peux […]
Je veux contester le montant de ma facture, comment faire ?
Si le montant indiqué me paraît anormalement élevé ou bas, je peux appeler mon Centre Service Clients au : 0969 390 900 (non surtaxé). Je peux aussi faire une réclamation via la messagerie en ligne sur Mon Compte client.
