Est-ce que je peux modifier la date ou le montant de ma mensualisation ?
Oui, je peux à tout moment modifier la date des prélèvements mensuels et/ou le montant des échéances sur Mon Compte client : le 5, le 10 ou le 15 de chaque mois.
Qu’est-ce que la mensualisation ?
La mensualisation est l’étalement de ma facture sur 10 mois. Je dois être en prélèvement automatique pour y souscrire. Je suis prélevé chaque mois le 5, le 10 ou le 15 (selon mon choix). En fin d’année, le montant est recalculé, en fonction de ma consommation de l’année.Si j’ai trop versé, mon surplus sera remboursé […]
Ma facture n’est pas arrivée, que faire ?
Au cours d’une année civile, je dois recevoir deux factures : La première facture (entre mars et juin), La deuxième facture (entre septembre et décembre), Cependant, si la facture n’arrive pas, je peux la trouver sur Mon Compte client. Si je suis souscripteur de la efacture, elle ne sera disponible qu’au format numérique, elle ne […]
Ma facture est-elle un justificatif de domicile ?
Seules les factures du contrat d’Eaux Brutes Domestiques peuvent être utilisées comme justificatif de domicile. La facture du contrat d’Arrosage n’est pas éligible.Si je suis titulaire d’un contrat Eaux Brutes Domestiques, je peux éditer directement un justificatif de domicile plus formel via, Mon Compte client, sur mon Profil.
Suis-je obligé de payer l’abonnement si je n’utilise pas mon poste ?
Oui, l’abonnement reste dû même si je ne consomme pas. En effet, le service de l’eau continue d’être assuré par la SCP jusqu’à mon domicile.
Que se passe-t-il si j'ai un retard de paiement ?
5 jours après l’échéance de ma facture je vais recevoir un courrier ou un SMS me signalant ce retard. Si je ne m’acquitte pas de ma facture, je recevrai un courrier recommandé calculant des intérêts de retard. Mes intérêts seront différents selon mon statut (entreprise, particulier…) et correspondront à la législation en vigueur. Pour en […]
Puis-je payer en plusieurs fois ?
En cas de difficultés, le paiement en plusieurs fois peut être envisagé de façon exceptionnelle. Je peux formuler une demande sur Mon Compte client et ma demande sera étudiée par la SCP. Si je le souhaite, j’ai la possibilité de choisir la mensualisation pour ma prochaine facture sur Mon Compte client. Pour plus de précisions, je peux […]
