2.1 Le Client a la possibilité de :

• Accéder à ses informations personnelles et les modifier (sauf son nom / prénom) : adresse de facturation, coordonnées téléphoniques, adresse email
• Consulter et télécharger ses factures
• Consulter et télécharger les documents contractuels
• Payer en ligne
• Faire évoluer ses modes de paiement (mensualisation, prélèvement)
• Souscrire à la facture en ligne
• Consulter ses échéanciers de paiement
• Modifier ses mensualités
• Retrouver des documents autour de la qualité d’eau ou des rapports d’analyse (services)
• Suivre l’historique de ses consommations
• Accéder à un espace de messagerie avec le service client
• Retrouver les coordonnées de ses interlocuteurs
• Avoir des rappels sur ses rendez-vous s’il est client du contrat d’entretien pour son unité de traitement d’eau

Seulement pour les grands comptes :

• Accéder à la supervision
• Paramétrer des alertes sur le débit / la pression
• Géolocaliser ses postes de livraison d’eau

Il est précisé que cette liste ne se veut pas exhaustive et est susceptible d’évoluer afin de répondre aux besoins des clients ou à des contraintes techniques.

2.2 Service  e-facture disponible dans « Mon compte client »

En souscrivant au service e-facture depuis « Mon compte client », le Client pourra consulter ses factures mises à disposition gratuitement (hors coût d’accès internet à la charge du Client) sur son espace sécurisé (accès par son identifiant et le mot de passe qu’il aura lui-même renseigné de manière sécurisée).

Le Client ayant activé l’option depuis « Mon compte client » ne recevra plus de facture au format  papier.

Les factures sont conservées sur « Mon compte client » pour une durée de 5 ans. Elles sont consultables et téléchargeables au format PDF à tout moment. Le client peut également les imprimer ou les enregistrer sur ses propres espaces de stockage.

Le Client est averti par email (à l’adresse électronique renseignée par le client sur laquelle le client a reçu le  mail d’activation de « Mon compte client ») de la mise à disposition de sa facture dans son espace sécurisé de « Mon compte Client ».

Le Client a l’obligation d’informer la SCP de toute modification ou de tout changement de son adresse électronique via « Mon compte client ».

Le Client particulier peut renoncer à tout moment et sans frais à l’utilisation de ce service en le  désactivant  dans « Mes options de paiement  » ou en contactant le Centre Service Clients, et recevoir de nouveau ses factures sur support papier par courrier postal.

2.3 Paiement en ligne 

Conditions de paiement et mode de paiement

Le Client a la possibilité de payer sa facture par carte bancaire, il doit renseigner le numéro de sa carte bancaire, sa date d’expiration et son cryptogramme. Il confirme son paiement en cliquant sur le bouton « valider ».

Le Client reconnaît que la communication des informations relatives à sa carte bancaire vaut autorisation de débit de son compte bancaire à concurrence du montant total du solde restant dû. Un message de confirmation du paiement en ligne est immédiatement expédié à l’adresse électronique du Client.

Toutes les données bancaires saisies par le Client sur le site font l’objet d’un traitement sécurisé et sont immédiatement cryptées. Ces informations sont uniquement accessibles à notre partenaire bancaire, afin qu’il puisse se mettre en relation avec votre banque.

Ces paiements sont sécurisés via le protocole sécurisé de paiement par le système 3D SECURE auprès de  la Plateforme E-TRANSACTIONS du CREDIT AGRICOLE.

2.4 Cas particulier du Client bénéficiant des compteurs communicants  

Des services complémentaires visant à la maîtrise des consommations d’eau sont proposés à tout client éligible c’est-à-dire bénéficiant des compteurs communicants et de la qualité de communication requise des dits compteurs. Le client peut alors activer ces services.

Le compteur du client transmet sa consommation à partir d’un réseau radio. Après l’activation du service, la transmission peut être perturbée, de façon plus ou moins importante ou continue, par des obstacles, des aléas climatiques, des pannes d’équipement. Pendant la durée de l’incident, les données sont déclarées provisoirement indisponibles. Les services liés aux compteurs communicants sont gratuits et les alertes envoyées ne sont données qu’à titre indicatif. En cas de dysfonctionnement technique des alertes ou un manque de données remontées par les compteurs, la SCP ne saurait être tenue pour responsable. Il appartient au client de vérifier fréquemment ses index de consommation en ligne ou directement sur son compteur. 

Si le Client est une personne physique, l’accès à ces services est conditionné au recueil par la SCP de son consentement pour l’utilisation des données au pas de temps horaire ou journalier. Ce recueil de consentement est effectué en ligne lors de l’activation des services. Le client peut révoquer à tout moment son consentement et désactiver le service.

Service de suivi des consommations :

Le Client accède aux données de son poste d’eau à différents pas de temps, le cas échéant selon le consentement qu’il a donné. Il peut afficher les données sur un graphique avec différents outils et les télécharger en fichier brut ou en image. Le client peut activer ce service pour un ou plusieurs postes ou tous ses postes à partir du  moment où l’équipement est en place.

Alerte surconsommation :

Ce service permet au Client de pouvoir paramétrer un seuil de consommation à ne pas dépasser pendant un temps donné. En cas de dépassement, une alerte lui est transmise par email. Si le client est une personne physique, le pas de temps accessible pour ce service dépend du consentement qu’il a donné. Il peut paramétrer l’alerte pour chaque poste à partir du  moment où l’équipement est en place. Le client peut à tout moment modifier ou désactiver son alerte.

Alerte suspicion de fuite :
Ce service vient compléter le service d’alerte surconsommation. Il doit être activé explicitement par le client sur son Compte client, pour chacun des points de livraison.
Ce service permet au client d’être prévenu par email lorsqu’une consommation inhabituelle est détectée sur son poste. Ces consommations inhabituelles peuvent présager de plusieurs types de fuite : très légère consommation sur une durée persistante ou des sur-débits importants. Le client est alors invité à vérifier son installation privative et à entreprendre, le cas échéant, les réparations. Là aussi, le client peut à tout moment désactiver son alerte.

D’autres services pourront être développés dans le cadre de la démarche d’accompagnement des clients dans la maîtrise de ses consommations.

2.5 Service Mon arrosage éco-responsable

Ce service est proposé sur le Compte client aux PARTICULIERS souscripteurs d’un contrat ARROSAGE ou EAUX BRUTES DOMESTIQUES et aux clients des Comptoirs du matériel.

Sur un formulaire dédié, le client précise la configuration de son jardin : types de végétation et superficies. Sur la base de ces informations, des conseils à l’arrosage personnalisés sont mis à jour quotidiennement, sur 7 jours glissants, lui permettant d’adapter les doses d’arrosage aux besoins des végétaux. Cette préconisation repose sur des éléments agronomiques et météorologiques.

Toutes les données renseignées par l’utilisateur sont exclusivement à l’usage de la SCP pour la réalisation du service et à fins de statistiques sur la couverture de ce service. Aucune information n’est communiquée à des tiers, à des fins commerciales sans accord préalable de votre part

La validité de ces données est sous la responsabilité de l’utilisateur, de même que l’application des recommandations d’arrosage.

Ce service est gratuit et donne des informations indicatives. En aucun cas, la Société du Canal de Provence ne pourrait être tenue pour responsable en cas de perte de culture ou de détérioration des végétaux