Quelle est la fréquence de ma facturation ?
Ma facturation sur l’année est composée de deux factures : Si je suis mensualisé, je n’en recevrai qu’une (en fin d’année).Pour plus d’informations, je peux consulter la page conseil : Comprendre ma facture et le tutoriel vidéo : Comprendre ma facture.
Dans le cadre de mes travaux de rénovation (EPRR) de la SCP, quand est-ce que mes travaux débuteront ?
Je serai prévenu 1 mois à l’avance de la date de début des travaux par un courrier qui me précisera : la société en charge de ceux-ci, les coordonnées du contact SCP qui réalisera le suivi et l’avancée des travaux.
Lors de certaines opérations de rénovation, pourquoi mon regard/ compteur doit-il être déplacé ?
Mon compteur est déplacé en bordure de parcelle afin de faciliter le relevé de compteur. De cette manière, le relevé s’effectuera sans obligation de ma part d’être présent.
Combien devrais-je payer pour avoir l'eau à mon domicile ?
Le prix va dépendre de plusieurs facteurs : Si j’ai un projet et je souhaite en savoir plus, je contacte le Centre Service Clients sur la page : Nos coordonnées.
Quelle pression aurai-je à mon domicile ?
Ma pression minimum dépendra du contrat et de ma zone géographique. De façon générale, la SCP m’assure une pression de 25 mcE (2,5 bars).
Que veut dire "mcE" sur mon contrat d'eau ?
À la SCP, l’unité de pression est le mCE ou mètres de colonne d’eau. À titre d’information : 1 bar correspond à 10,2 mCE.
Je constate un manque de pression/ débit, que dois-je faire ?
Dans un premier temps, à l’aide du tutoriel disponible sur mon Espace Conseils, je vérifie mon installation : Que faire en cas de baisse de pression ou débit ? Si le problème persiste, je contacte le Centre Service Clients via le numéro : 0969 390 900 (non surtaxé). Les urgences et dépannages sont pris en […]
Comment lire ma facture ?
L’ensemble des éléments qui permettent de calculer votre facture (consommation, prix du m3 et de l’abonnement, frais de pompage…) est détaillé. Il existe des spécificités selon les usages de l’eau, pour en savoir plus je peux consulter la page conseil : Comprendre ma facture Pour plus d’informations consultez le tuto vidéo :
Est-ce que mes factures sont archivées ?
Oui, conformément au délai légal, mes factures sont conservées sur Mon Compte client pendant une durée de 5 ans. Je peux les consulter et les télécharger au format PDF à tout moment.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
En cas de difficultés, le paiement en plusieurs fois peut être envisagé de façon exceptionnelle. Je peux formuler une demande sur Mon Compte client et ma demande sera étudiée par la SCP. Si je le souhaite, j’ai la possibilité de choisir la mensualisation pour ma prochaine facture sur Mon Compte client. Pour plus de précisions, je peux […]
