Comment lire ma facture ?
L’ensemble des éléments qui permettent de calculer votre facture (consommation, prix du m3 et de l’abonnement, frais de pompage…) est détaillé. Il existe des spécificités selon les usages de l’eau, pour en savoir plus je peux consulter la page conseil : Comprendre ma facture Pour plus d’informations consultez le tuto vidéo :
Dans le cadre de mes travaux de rénovation (EPRR) de la SCP, quand est-ce que mes travaux débuteront ?
Je serai prévenu 1 mois à l’avance de la date de début des travaux par un courrier qui me précisera : la société en charge de ceux-ci, les coordonnées du contact SCP qui réalisera le suivi et l’avancée des travaux.
Quel diamètre de canalisation faut-il pour mon réseau privé ?
Le diamètre de la canalisation dépendra du débit choisi.Le chargé d’affaires commerciales (ou chargé relation client) en charge de mon secteur m’orientera au mieux. Afin de définir le diamètre de canalisation nécessitée par mon installation.
Lors de certaines opérations de rénovation, pourquoi mon regard/ compteur doit-il être déplacé ?
Mon compteur est déplacé en bordure de parcelle afin de faciliter le relevé de compteur. De cette manière, le relevé s’effectuera sans obligation de ma part d’être présent.
Quelle pression aurai-je à mon domicile ?
Ma pression minimum dépendra du contrat et de ma zone géographique. De façon générale, la SCP m’assure une pression de 25 mcE (2,5 bars).
Que veut dire "mcE" sur mon contrat d'eau ?
À la SCP, l’unité de pression est le mCE ou mètres de colonne d’eau. À titre d’information : 1 bar correspond à 10,2 mCE.
Je constate un manque de pression/ débit, que dois-je faire ?
Dans un premier temps, à l’aide du tutoriel disponible sur mon Espace Conseils, je vérifie mon installation : Que faire en cas de baisse de pression ou débit ? Si le problème persiste, je contacte le Centre Service Clients via le numéro : 0969 390 900 (non surtaxé). Les urgences et dépannages sont pris en […]
Comment dois-je protéger les installations du gel ?
En Hiver la SCP recommande de protéger mon installation du gel afin d’éviter des dégâts sur celle-ci. Je peux découvrir la page dédiée : Protéger mon compteur du gel. Chaque client demeure responsable de sa propre installation, il m’incombe ainsi de prendre les précautions nécessaires.
Combien devrais-je payer pour avoir l'eau à mon domicile ?
Le prix va dépendre de plusieurs facteurs : Si j’ai un projet et je souhaite en savoir plus, je contacte le Centre Service Clients sur la page : Nos coordonnées.
Comment faire pour régulariser mon contrat lors de la souscription ?
Après avoir signé mon contrat, je dois simplement régler la caution auprès de la SCP.Je dispose de 4 moyens :• Par virement : en indiquant mon numéro client sur le motif du virement• Par prélèvement : en cochant la case sur le formulaire de prélèvement• Par TIP : en l’envoyant par voie postale• Par chèque […]