Quelle est la fréquence de ma facturation ?
Ma facturation sur l’année est composée de deux factures : Si je suis mensualisé, je n’en recevrai qu’une (en fin d’année).Pour plus d’informations, je peux consulter la page conseil : Comprendre ma facture et le tutoriel vidéo : Comprendre ma facture.
Comment lire ma facture ?
L’ensemble des éléments qui permettent de calculer votre facture (consommation, prix du m3 et de l’abonnement, frais de pompage…) est détaillé. Il existe des spécificités selon les usages de l’eau, pour en savoir plus je peux consulter la page conseil : Comprendre ma facture Pour plus d’informations consultez le tuto vidéo :
Combien devrais-je payer pour avoir l'eau à mon domicile ?
Le prix va dépendre de plusieurs facteurs : Si j’ai un projet et je souhaite en savoir plus, je contacte le Centre Service Clients sur la page : Nos coordonnées.
Est-ce que je peux résilier ma souscription à la efacture ?
Oui il m’est possible à tout moment de résilier la efacture sur Mon Compte client. Un délai minimal d’un mois avant l’envoi de la prochaine facture doit être respecté pour la résiliation. Retrouvez les cycles de facturation ici. Le cas échéant, je recevrais une dernière efacture avant la résiliation du service. Si cela s’avère nécessaire, […]
Pourquoi n’ai-je pas reçu l’email m’alertant de la disponibilité de ma efacture ?
L’adresse email pour m’alerter est celle que j’utilise pour me connecter à Mon Compte client. Elle doit donc être valide. Je peux la modifier sur la page Mon Profil. Si mon adresse email est valide, je peux regarder dans mes emails indésirables.
Qu’est-ce que la efacture ?
Ce service en ligne, gratuit, me permet d’accéder à mes factures d’eau 7j/7 et 24h/24 sur Mon Compte client. Elles sont archivées de manière sécurisée pendant 5 ans (délai légal de conservation). Je reçois un email dès qu’une nouvelle facture est disponible. En souscrivant à la efacture, je n’aurai plus ma facture sous format papier par voie […]
Est-ce que je peux recevoir ma facture par email ?
Non, ma facture sera téléchargeable au format PDF sur Mon Compte client. Je serai averti par un email de la mise à disposition de ma facture.
Ma facture n’est pas arrivée, que faire ?
Au cours d’une année civile, je dois recevoir deux factures : Cependant, si la facture n’arrive pas, je peux la trouver sur Mon Compte client. Si je suis souscripteur de la efacture, elle ne sera disponible qu’au format numérique, elle ne sera plus transmise par courrier.
Ma facture est-elle un justificatif de domicile ?
Seules les factures du contrat d’Eaux Brutes Domestiques peuvent être utilisées comme justificatif de domicile. La facture du contrat d’Arrosage n’est pas éligible.Si je suis titulaire d’un contrat Eaux Brutes Domestiques, je peux éditer directement un justificatif de domicile plus formel via, Mon Compte client, sur mon Profil.
Suis-je obligé de payer l’abonnement si je n’utilise pas mon poste ?
Oui, l’abonnement reste dû même si je ne consomme pas. En effet, le service de l’eau continue d’être assuré par la SCP jusqu’à mon domicile.
