Cette année ma facture est très élevée, pourquoi ?
Le fait que ma facture soit très élevée en comparaison de l’année précédente peut provenir de plusieurs éléments : • Une année avec de fortes sécheresse, nouvelles installations (piscine,..)• Une fuite d’eau à mon domicile (Je détecte une fuite)• Une erreur sur ma facture (Je vérifie mon compteur) Dans tous les cas, je n’hésite pas […]
Est-ce que je peux arrêter le prélèvement ou la mensualisation ?
Oui, le prélèvement et la mensualisation sont des services adaptables selon mes attentes. Si je le souhaite j’ai la possibilité d’arrêter ces services et de les réactiver par la suite. Je me connecte sur la page Mes options de paiement sur Mon Compte client pour les modifier. La demande sera effective dans un délai de […]
Est-ce que je peux modifier la date ou le montant de ma mensualisation ?
Oui, je peux à tout moment modifier la date des prélèvements mensuels et/ou le montant des échéances sur Mon Compte client : le 5, le 10 ou le 15 de chaque mois.
Qu’est-ce que la mensualisation ?
La mensualisation est l’étalement de ma facture sur 10 mois. Je dois être en prélèvement automatique pour y souscrire. Je suis prélevé chaque mois le 5, le 10 ou le 15 (selon mon choix). En fin d’année, le montant est recalculé, en fonction de ma consommation de l’année.Si j’ai trop versé, mon surplus sera remboursé […]
Ma facture n’est pas arrivée, que faire ?
Au cours d’une année civile, je dois recevoir deux factures : Cependant, si la facture n’arrive pas, je peux la trouver sur Mon Compte client. Si je suis souscripteur de la efacture, elle ne sera disponible qu’au format numérique, elle ne sera plus transmise par courrier.
Ma facture est-elle un justificatif de domicile ?
Seules les factures du contrat d’Eaux Brutes Domestiques peuvent être utilisées comme justificatif de domicile. La facture du contrat d’Arrosage n’est pas éligible.Si je suis titulaire d’un contrat Eaux Brutes Domestiques, je peux éditer directement un justificatif de domicile plus formel via, Mon Compte client, sur mon Profil.
Suis-je obligé de payer l’abonnement si je n’utilise pas mon poste ?
Oui, l’abonnement reste dû même si je ne consomme pas. En effet, le service de l’eau continue d’être assuré par la SCP jusqu’à mon domicile.
