Comment puis-je faire une réclamation ?
Les réclamations s’effectuent sur : Mon Compte client via la messagerie. Pour faire cette demande je dois : Choisir le motif : Ma facture, un problème technique, mes dommages et dégradations, un problème juridique/foncier, la relation client, mes services en ligne, mon contrat ou autre Cocher le contrat concerné Préciser ma demande en quelques lignes Joindre un […]
Qu’est-ce que la mensualisation ?
La mensualisation est l’étalement de ma facture sur 10 mois. Je dois être en prélèvement automatique pour y souscrire. Je suis prélevé chaque mois le 5, le 10 ou le 15 (selon mon choix). En fin d’année, le montant est recalculé, en fonction de ma consommation de l’année.Si j’ai trop versé, mon surplus sera remboursé […]
Est-ce que je peux modifier la date ou le montant de ma mensualisation ?
Oui, je peux à tout moment modifier la date des prélèvements mensuels et/ou le montant des échéances sur Mon Compte client : le 5, le 10 ou le 15 de chaque mois.
Est-ce que je peux arrêter le prélèvement ou la mensualisation ?
Oui, le prélèvement et la mensualisation sont des services adaptables selon mes attentes. Si je le souhaite j’ai la possibilité d’arrêter ces services et de les réactiver par la suite. Je me connecte sur la page Mes options de paiement sur Mon Compte client pour les modifier. La demande sera effective dans un délai de […]
Cette année ma facture est très élevée, pourquoi ?
Le fait que ma facture soit très élevée en comparaison de l’année précédente peut provenir de plusieurs éléments : • Une année avec de fortes sécheresse, nouvelles installations (piscine,..)• Une fuite d’eau à mon domicile (Je détecte une fuite)• Une erreur sur ma facture (Je vérifie mon compteur) Dans tous les cas, je n’hésite pas […]
Je veux contester le montant de ma facture, comment faire ?
Si le montant indiqué me paraît anormalement élevé ou bas, je peux appeler mon Centre Service Clients au : 0969 390 900 (non surtaxé). Je peux aussi faire une réclamation via la messagerie en ligne sur Mon Compte client.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
En cas de difficultés, le paiement en plusieurs fois peut être envisagé de façon exceptionnelle. Je peux formuler une demande sur Mon Compte client et ma demande sera étudiée par la SCP. Si je le souhaite, j’ai la possibilité de choisir la mensualisation pour ma prochaine facture sur Mon Compte client. Pour plus de précisions, je peux […]
Que se passe-t-il si j'ai un retard de paiement ?
5 jours après l’échéance de ma facture je vais recevoir un courrier ou un SMS me signalant ce retard. Si je ne m’acquitte pas de ma facture, je recevrai un courrier recommandé calculant des intérêts de retard. Mes intérêts seront différents selon mon statut (entreprise, particulier…) et correspondront à la législation en vigueur. Pour en […]
Suis-je obligé de payer l’abonnement si je n’utilise pas mon poste ?
Oui, l’abonnement reste dû même si je ne consomme pas. En effet, le service de l’eau continue d’être assuré par la SCP jusqu’à mon domicile.
