Qu'est-ce que le LAE ?
LAE est l’acronyme de : Laboratoire d’Analyse des Eaux.Ce laboratoire me permettra de faire réaliser différentes analyses : contrôle des eaux, pollution des eaux, …Je peux découvrir la page : Analyse des eaux / Plaquette
Comment activer Mon Compte client ?
La création de Mon Compte client se fait en 1 minute : Je créer et retrouve Mon Compte client dans l’AGENCE en LIGNE : Mon Compte client Pour plus d’explication, il me suffit de suivre le tutoriel, qui m’explique comment faire :
Quel est l’identifiant de 1ère connexion pour créer Mon Compte Client ?
Mon identifiant est noté sur mon contrat et sur ma facture, en haut à gauche. Ce numéro ne servira que pour activer Mon Compte lors de la 1ère utilisation. Il n’apparait plus sur les factures dès lors que Mon Compte client est créé. Sur ma facture :
Je n’ai pas d’eau, que dois-je faire ?
Ce problème peut avoir différentes origines :• Si c’est une nouvelle installation, je m’assure que le poste ou la borne est bien mis en service et qu’il n’y a pas de coupure. Le délai peut prendre quelques temps. • Je m’assure que ma vanne (ou volant) est ouverte, je peux m’aider de l’image ci-dessous pour […]
Je souhaite modifier mes coordonnées ou mes données de connexion (email et mot de passe), comment faire ?
Je me connecte à Mon Compte client puis je vais dans Mes informations personnelles, pour les modifier. Attention : Je ne peux pas modifier mon nom. Celui-ci est en effet associé à mon numéro de client. Pour le modifier, je dois envoyer un message via Mon Compte client.
À quoi correspond le test de jaugeage ?
Une politique d’alerte de surconsommation est mise en place au sein de la SCP afin d’éviter tout désagrément et de participer à une gestion économe de l’eau. Ainsi, pendant la période de relève, la SCP peut être en mesure d’identifier un changement dans ma consommation, pouvant être expliqué par une éventuelle fuite ou un dysfonctionnement […]
Je cherche mon numéro client, où puis-je le trouver ?
Mon numéro client est disponible sur mon contrat et sur les factures. Il est composé de 6 chiffres. Sur ma facture il se trouve dans l’encadré « Vos références » en haut à droite.
Qu'est-ce que la Potabox ?
La PotaBox est un kit de prélèvement d’eau. Ce kit me permet d’effectuer moi-même des prélèvements de mon eau. Il me faudra le faire parvenir auprès du laboratoire d’analyse des eaux (rattaché à mon contrat), pour faire analyser l’eau de mon domicile.Pour tout savoir et m’en procurer une, je peux aller sur la page : PotaBox.
J’ai une fuite d’eau, que dois-je faire ?
J’ai localisé une fuite en m’aidant des conseils de la page Comment détecter une fuite ? • Si la fuite est avant le compteur : je contacte le Centre Service Clients sur le numéro unique :0969 390 900 (non surtaxé). Les urgences sont prises en charge 7J/7 et 24H/24. • Si la fuite se trouve […]
Mes coordonnées bancaires ont changé, que dois-je faire ?
Mes coordonnées bancaires sont modifiables sur l’AGENCE en LIGNE, en me connectant sur Mon Compte client dans la rubrique : Mon profil, mes informations bancaires. Je pourrais également remplir mon formulaire SEPA en ligne pour la demande de prélèvement automatique.