FOIRE AUX QUESTIONS​

Ce service en ligne, gratuit, me permet d’accéder à mes factures d’eau 7j/7 et 24h/24 sur Mon Compte client. Elles sont archivées de manière sécurisée pendant 5 ans (délai légal de conservation). Je reçois un email dès qu’une nouvelle facture est disponible.

En souscrivant à la efacture, je n’aurai plus ma facture sous format papier par voie postale.

Ce service concerne uniquement les clients :

  • personnes physiques non assujettis à la TVA
  • en prélèvement
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La efacture est mise en place, de manière progressive, auprès des clients particuliers dans une démarche environnementale et pour développer de nouveaux services en ligne.

Avec plus de 80 000 factures / an, c’est 1,6 tonne de papier qui sera économisée.

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Pour y souscrire, je me connecte à mon Compte client et je sélectionne la efacture dans Mes options de paiement.

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Le service est effectif dès sa date de souscription, à condition de respecter un délai minimal de 15 jours avant l’envoi de la prochaine facture. Le cas échéant, je recevrais une dernière facture papier avant l’activation du service.

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L’adresse email pour m’alerter est celle que j’utilise pour me connecter à Mon Compte client. Elle doit donc être valide. Je peux la modifier sur la page Mon Profil.

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Oui il m’est possible à tout moment de résilier la efacture sur Mon Compte client. Un délai minimal d’un mois avant l’envoi de la prochaine facture doit être respecté pour la résiliation. Retrouvez les cycles de facturation ici.

Le cas échéant, je recevrais une dernière efacture avant la résiliation du service. Si cela s’avère nécessaire, je peux demander un exemplaire papier auprès du Centre Service Clients via la messagerie de Mon Compte client.

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