FOIRE AUX QUESTIONS​

Mon abonnement : c’est la mise à disposition du service de l’eau à mon domicile.
La consommation est relevée en m³ d’eau consommés.
Je découvre la page : comprendre ma facture.

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Au préalable, je vérifie que l’index indiqué soit le même sur ma facture et sur mon compteur. Ensuite, je vérifie qu’il n’y a pas de fuite sur mon réseau : le tutoriel «Comment détecter une fuite ?» m’aidera dans cette démarche.
Si ma facture est incorrecte, j’envoie alors un message sur Mon Compte client > Messagerie > réclamations et je sélectionne “Ma facture”.

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Je vais sur Mon Compte client et j’effectue ma réclamation.
La SCP étudiera alors ma requête (à condition de fournir une facture de réparation par un professionnel).
Attention : délai de 3 mois pour faire une réclamation.
Pour information, la SCP ne rentre pas dans le cadre de la loi Warsmann (les fournisseurs d’eaux brutes ne sont pas concernés par cette loi).

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Les canalisations qui se situent après le compteur sont réalisées par le propriétaire/abonné et sont sous ma responsabilité. En conséquence, ce sont mes installations privées qui alimentent mon habitation ou ma parcelle. Le compteur marque la limite de la responsabilité de la société du Canal de Provence.

La Société du Canal de Provence n’intervient pas dans les relations entre locataire et propriétaire. Seul l’abonné et donc le titulaire du contrat est son interlocuteur.

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