FOIRE AUX QUESTIONS​

Mon abonnement : c’est la mise à disposition du service de l’eau à mon domicile.
La consommation est relevée en m³ d’eau consommés.
Je découvre la page : comprendre ma facture.

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Mon compteur sera relevé entre mi-août et octobre.
Je n’ai pas besoin d’être à mon domicile pour la relève. Si mon poste est enclavé, un avis de passage est laissé dans ma boîte aux lettres. Je peux alors établir mon relevé de compteur directement sur Mon Compte client. Voici un tutoriel pour en savoir plus : comment lire mon compteur.

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Au préalable, je vérifie que l’index indiqué soit le même sur ma facture et sur mon compteur. Ensuite, je vérifie qu’il n’y a pas de fuite sur mon réseau : le tutoriel «Comment détecter une fuite ?» m’aidera dans cette démarche.
Si ma facture est incorrecte, j’envoie alors un message sur Mon Compte client > Messagerie > réclamations et je sélectionne “Ma facture”.

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Je vais sur Mon Compte client > Messagerie > réclamations et je sélectionne “Ma facture”.
La SCP étudiera alors ma requête (à condition de fournir une facture de réparation par un professionnel).
Attention : délai de 3 mois pour faire une réclamation.
Pour information, la SCP ne rentre pas dans le cadre de la loi Warsmann (les fournisseurs d’eaux brutes ne sont pas concernés par cette loi).

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