FOIRE AUX QUESTIONS​

Après avoir signé mon contrat, je dois simplement régler la caution auprès de la SCP.
Je dispose de 4 moyens :
Par virement : en indiquant mon numéro client sur le motif du virement
Par prélèvement : en cochant la case sur le formulaire de prélèvement
Par TIP : en l’envoyant par voie postale
Par chèque : en indiquant mon numéro client qui se trouve sur ma facture ou mon contrat au dos du chèque et à l’ordre de « Société du Canal de Provence ».

En cas de difficulté, je peux contacter le Centre Service Client pour un règlement en CB.

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La mensualisation est l’étalement de ma facture sur 10 mois. Je dois être en prélèvement automatique pour y souscrire. Je suis prélevé chaque mois le 5, le 10 ou le 15 (selon mon choix). En fin d’année, le montant est recalculé, en fonction de ma consommation de l’année.
Si j’ai trop versé, mon surplus sera remboursé sous 30 jours.
À l’inverse, si ma consommation est supérieure à l’année précédente, je serai prélevé de la différence, sous 30 jours.
L’échéancier est disponible sur Mon Compte client.

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Oui, je peux à tout moment modifier la date des prélèvements mensuels et/ou le montant des échéances sur Mon Compte client : le 5, le 10 ou le 15 de chaque mois.

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Oui, le prélèvement et la mensualisation sont des services adaptables selon mes attentes. Si je le souhaite j’ai la possibilité d’arrêter ces services et de les réactiver par la suite.

Je me connecte sur la page Mes options de paiement sur Mon Compte client pour les modifier.

La demande sera effective dans un délai de 7 jours avant la date d’échéance de la facture pour le prélèvement et pour la mensualisation.

Par exemple : Si un prélèvement est arrêté 3 jours avant la date d’échéance de la facture, il sera pris en compte pour la prochaine facture.

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En cas de difficultés, le paiement en plusieurs fois peut être envisagé de façon exceptionnelle. Je peux formuler une demande sur Mon Compte client et ma demande sera étudiée par la SCP.

Si je le souhaite, j’ai la possibilité de choisir la mensualisation pour ma prochaine facture sur Mon Compte client. Pour plus de précisions, je peux cliquer sur Qu’est ce que la mensualisation ?

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5 jours après l’échéance de ma facture je vais recevoir un courrier ou un SMS me signalant ce retard. Si je ne m’acquitte pas de ma facture, je recevrai un courrier recommandé calculant des intérêts de retard.

Mes intérêts seront différents selon mon statut (entreprise, particulier…) et correspondront à la législation en vigueur.

Pour en savoir plus sur ce qu’il se passe en cas de retard de paiement, je peux consulter le chapitre 5 des conditions générales du service de l’eau. Elles sont disponibles sur la page : conditions générales de vente.

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Oui, l’abonnement reste dû même si je ne consomme pas. En effet, le service de l’eau continue d’être assuré par la SCP jusqu’à mon domicile.

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La demande de mensualisation s’applique en général à partir du mois suivant sauf si elle a été faite après le 15 juillet. Dans ce cas elle démarrera en janvier de l’année prochaine.

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Le prélèvement automatique à l’échéance de mes factures, me permet d’éviter tout retard de paiement.

C’est un service gratuit que je peux arrêter quand je le souhaite.

Pour y souscrire, je me munis de mon RIB et je clique là : Mes options de paiement

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