FOIRE AUX QUESTIONS​

Le prix va dépendre de plusieurs facteurs :

Si j’ai un projet et je souhaite en savoir plus, je contacte le Centre Service Clients sur la page : Nos coordonnées.

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Ma facture se compose essentiellement :

  • De la consommation,
  • Du prix de ma consommation,
  • Des numéros à contacter en cas de problème,

Suivant mon contrat, d’autres éléments peuvent composer ma facture comme des frais de pompage par exemple.

Je peux consulter la page conseil : Comprendre ma facture pour avoir plus d’informations ou consulter directement le tuto ci-dessous :

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Ma facturation sur l’année est composée de deux factures :

  • Facture d’acompte (entre mars et juin),
  • Facture définitive (entre octobre et décembre).

Si je suis mensualisé, je n’en recevrai qu’une (en fin d’année).
Pour plus d’informations, je peux consulter la page conseil : Comprendre ma facture.

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La SCP collecte des redevances qu’elle reverse ensuite intégralement à l’Agence de l’Eau Rhône Méditerranée Corse.

Il existe 2 types de redevance :

  • La redevance pour prélèvement sur la ressource : elle a pour objectif d’inciter à réaliser des économies d’eau.
  • La redevance pour la lutte contre la pollution domestique : elle vise à préserver les milieux aquatiques et ne concerne que certains usages. Pour en savoir plus, c’est ici.

Pour plus d’informations, je peux consulter le site internet de l’Agence de l’eau RMC : www.eaurmc.fr.

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Pour régler ma facture, j’ai le choix entre :

  • Le prélèvement automatique (à échéance ou avec mensualisation le 5, le 10 ou le 15 de chaque mois),
  • La carte bancaire (uniquement sur Mon Compte client)
  • Le TIP ou le chèque accompagné du TIP.

Si mes besoins évoluent, il me suffit de changer mon moyen de paiement sur Mes options de paiement.

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Il me faut tout simplement régler la caution auprès de la SCP.
Il m’est possible de régler par TIP, chèque ou virement. En cas de difficulté, je peux contacter le guichet unique : 0969 390 900 (non surtaxé) pour un règlement en CB.

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Oui, conformément au délai légal, mes factures sont conservées sur Mon Compte client pendant une durée de 5 ans. Je peux les consulter et les télécharger au format PDF à tout moment.

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Non, ma facture sera téléchargeable au format PDF sur Mon Compte client. Je serai averti par un email de la mise à disposition de ma facture.

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Ce service en ligne, gratuit, me permet d’accéder à mes factures d’eau 7j/7 et 24h/24 sur Mon Compte client. Elles sont archivées de manière sécurisée pendant 5 ans (délai légal de conservation). Je reçois un email dès qu’une nouvelle facture est disponible.

En souscrivant à la efacture, je n’aurai plus ma facture sous format papier par voie postale.

Ce service concerne uniquement les clients :

  • personnes physiques non assujettis à la TVA
  • en prélèvement
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La efacture est mise en place, de manière progressive, auprès des clients particuliers dans une démarche environnementale et pour développer de nouveaux services en ligne.

Avec plus de 80 000 factures / an, c’est 1,6 tonne de papier qui sera économisée.

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Pour y souscrire, je me connecte à mon Compte client et je sélectionne la efacture dans Mes options de paiement.

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Le service est effectif dès sa date de souscription, à condition de respecter un délai minimal de 15 jours avant l’envoi de la prochaine facture. Le cas échéant, je recevrais une dernière facture papier avant l’activation du service.

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L’adresse email pour m’alerter est celle que j’utilise pour me connecter à Mon Compte client. Elle doit donc être valide. Je peux la modifier sur la page Mon Profil.

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Oui il m’est possible à tout moment de résilier la efacture sur Mon Compte client. Un délai minimal d’un mois avant l’envoi de la prochaine facture doit être respecté pour la résiliation. Retrouvez les cycles de facturation ici.

Le cas échéant, je recevrais une dernière efacture avant la résiliation du service. Si cela s’avère nécessaire, je peux demander un exemplaire papier auprès du Centre Service Clients via la messagerie de Mon Compte client.

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La mensualisation est l’étalement de ma facture sur 10 mois. Je dois être en prélèvement automatique pour y souscrire. Je suis prélevé chaque mois le 5, le 10 ou le 15 (selon mon choix). En fin d’année, le montant est recalculé, en fonction de ma consommation de l’année.
Si j’ai trop versé, mon surplus sera remboursé sous 30 jours.
À l’inverse, si ma consommation est supérieure à l’année précédente, je serai prélevé de la différence, sous 30 jours.
L’échéancier est disponible sur Mon Compte client.

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Oui, je peux à tout moment modifier la date des prélèvements mensuels et/ou le montant des échéances sur Mon Compte client : le 5, le 10 ou le 15 de chaque mois.

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Oui, la mensualisation est un service adaptable selon mes attentes. Il me faut me rendre sur Mon Compte client et apporter les modifications sur celui-ci.

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En cas de difficultés, le paiement en plusieurs fois peut être envisagé de façon exceptionnelle. Je peux formuler une demande sur Mon Compte client et ma demande sera étudiée par la SCP.

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Des intérêts seront calculés selon le retard du paiement et j’en serai informé par courrier. Mes intérêts seront différents selon mon statut (entreprise, particulier…) et correspondront à la législation en vigueur.
Pour savoir ce qu’il se passe en cas de retard de paiement, je peux voir la page : conditions générales de vente.

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Oui, l’abonnement reste dû même si je ne consomme pas. En effet, le service de l’eau continue d’être assuré par la SCP jusqu’à mon domicile.

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Le fait que ma facture soit très élevée en comparaison de l’année précédente peut provenir de plusieurs éléments :

• Une année avec de fortes sécheresse, nouvelles installations (piscine,..)
• Une fuite d’eau à mon domicile (Je détecte une fuite)
• Une erreur sur ma facture (Je vérifie mon compteur)


Dans tous les cas, je n’hésite pas à contacter la SCP soit sur Mon compte client ou via la page : Contactez-nous.

De plus je peux consulter la page Comment réduire ma consommation.

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Si le montant indiqué me paraît anormalement élevé ou bas, je peux appeler mon Centre Service Clients au : 0969 390 900 (non surtaxé).

Je peux aussi faire une réclamation via la messagerie en ligne sur Mon Compte client.

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Seules les factures du contrat d’Eaux Brutes Domestiques peuvent être utilisées comme justificatif de domicile. La facture du contrat d’Arrosage n’est pas éligible.
Si je suis titulaire d’un contrat Eaux Brutes Domestiques, je peux éditer directement un justificatif de domicile plus formel via, Mon Compte client, sur mon Profil.

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Au cours d’une année civile, je dois recevoir deux factures :

  • La première facture (entre mars et juin),
  • La deuxième facture (entre septembre et décembre),

Cependant, si la facture n’arrive pas, je peux la trouver sur Mon Compte client. Si je suis souscripteur de la efacture, elle ne sera disponible qu’au format numérique, elle ne sera plus transmise par courrier.

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Une politique d’alerte de surconsommation est mise en place au sein de la SCP afin d’éviter tout désagrément et de participer à une gestion économe de l’eau. Ainsi, pendant la période de relève, la SCP peut être en mesure d’identifier un changement dans ma consommation, pouvant être expliqué par une éventuelle fuite ou un dysfonctionnement du compteur. Dans ce cas, je suis alerté par mail et je peux ainsi vérifier ma consommation.

Après avoir réalisé les deux premières étapes de vérification (vérifier l’index compteur et l’index relevé et réaliser le test fuite), je peux réaliser par moi-même un test de jaugeage

Pour cela :

  • Je relève mon compteur et note l’index.
  • Je remplis un contenant de 10L (pour les compteurs DN15 et DN30) ou un contenant de 100L (pour les DN40 ou plus).
  • Je relève à nouveau mon compteur et compare les deux index. Si l’écart entre les index correspond bien à la quantité du contenant (10L ou 100L), mon compteur fonctionne correctement. En revanche, si je note un écart de +/- 4% (pour un contrat EBD ou Arrosage) ou +/- 10% (pour un contrat Irrigation), mon compteur présente manifestement un dysfonctionnement.

Dans ce dernier cas, je peux faire réaliser un test d’étalonnage de mon compteur. Pour connaître les modalités d’un tel test, je me rapproche du Centre Service Clients.

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Les barèmes varient chaque année par application de la formule détaillée sur l’article des Conditions Générales de mon contrat.

Je peux retrouver les barèmes dans ma proposition de contrat, sur Mon Compte client ou faire une demande auprès de la SCP.

Les tarifs applicables varient en fonction des usages de l’eau en fonction des engagements associés de la SCP notamment en terme de continuité du service.

Par exemple, pour un contrat d’Eaux Brutes domestiques ECO20 et une consommation annuelle de 200 m3 l’abonnement et la consommation, ma facture s’élèvera à 704€ TTC1 en 20222 .

Pour un nouveau raccordement, je peux retrouver les prix indicatifs sur le catalogue des prestations.

1 : Le taux de TVA applicable au montant total facturé est de 5,5 %.

2 : Ce calcul est effectué sur la zone tarifaire 2 et sans redevance pompage ; pour connaître la zone dont je dépends, je consulte la dernière page des Conditions Générales.

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Les barèmes varient chaque année par application de la formule détaillée sur l’article des Conditions Générales de mon contrat.

Je peux retrouver les barèmes dans ma proposition de contrat, sur Mon Compte client ou faire une demande auprès de la SCP.

Les tarifs applicables varient en fonction des usages de l’eau en fonction des engagements associés de la SCP notamment en terme de continuité du service.

Par exemple, pour un contrat d’Arrosage 3,6m3 /h et une consommation annuelle de 400 m3 l’abonnement et la consommation, ma facture s’élèvera à 276 € TTC1 en 20222 .

Pour un nouveau raccordement, je peux retrouver les prix indicatifs sur le catalogue des prestations.

1 : Le taux de TVA applicable au montant total facturé est de 5,5 %.

2 : Ce calcul est effectué sur la zone tarifaire 2 et sans redevance pompage ; pour connaître la zone dont je dépends, je consulte la dernière page des Conditions Générales.

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Les barèmes varient chaque année par application de la formule détaillée sur l’article des Conditions Générales de mon contrat.

Je peux retrouver les barèmes dans ma proposition de contrat, sur Mon Compte client ou faire une demande auprès de la SCP.

Les tarifs applicables varient en fonction des usages de l’eau en fonction des engagements associés de la SCP notamment en terme de continuité du service.

Par exemple, pour un contrat d’Irrigation 7,5 m3 /h et une consommation annuelle de 1 000 m3 comprenant l’abonnement et la consommation, ma facture s’élèvera à 305 € TTC1 en 20222 .

Pour un nouveau raccordement, je peux retrouver les prix indicatifs sur le catalogue des prestations.

1 : Le taux de TVA applicable au montant total facturé est de 5,5 %.

2 : Ce calcul est effectué sur la zone tarifaire 2 et sans redevance pompage ; pour connaître la zone dont je dépends, je consulte la dernière page des Conditions Générales.

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La campagne de relève des index se déroule entre mi-août et octobre. Je recevrai un email m’informant de la démarche à suivre.

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Il y a trois possibilités pour le relevé d’index de de mon compteur :

  • Je peux réaliser moi-même le relevé de mon index. Pour cela, je note l’index de mon compteur (en suivant le tutoriel si besoin : Lire mon compteur) et je prends une photo. Je me connecte à Mon Compte client et je dépose mon index directement en ligne. 
  • Si mon compteur est communicant, l’index sera envoyé automatiquement à distance.
  • Si mon compteur n’est pas communicant et que je n’ai pas la possibilité de réaliser le relevé moi-même, un agent de la SCP se rendra sur place pour procéder à la relève. Si le poste n’est pas accessible, un avis de passage sera laissé dans ma boite aux lettres avec la marche à suivre pour communiquer mon index.
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Un mail est envoyé en début de campagne à tous les clients pour lesquels le service d’auto-relève est activé. Si j’ai reçu ce mail, je peux me connecter sur Mon Compte client et procéder à mon relevé. En revanche, si je n’ai pas reçu d’information, la relève de mon index sera réalisée grâce à mon compteur communicant ou à la venue d’un agent.

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Lors de la saisie de l’index sur Mon Compte client, vous devez choisir le N° de poste pour lequel vous souhaitez procéder au relevé. Si le poste présenté est grisé et n’est pas sélectionnable, c’est que ce dernier a déjà été relevé ou que le service d’auto-relève n’est pas disponible pour ce poste. L’index sera donc relevé par un autre biais : grâce au service de compteur communicant ou directement par un agent.

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Normalement, je n’ai pas besoin d’être présent lors de la venue de l’agent. Il procède à la relève de mon index en toute autonomie grâce au libre accès laissé à mon compteur. En revanche, si ce dernier n’est pas accessible (portail fermé, etc), l’agent déposera un avis de passage dans ma boîte aux lettres m’indiquant la marche à suivre pour procéder au relevé de mon index. 

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La campagne de relève des index  se clôture aux alentours de mi-Octobre. Ainsi, les premières factures seront envoyées à partir de la dernière quinzaine d’Octobre.

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