FOIRE AUX QUESTIONS​

Le fait que ma facture soit très élevée en comparaison de l’année précédente peut provenir de plusieurs éléments :

Dans tous les cas, je n’hésite pas à contacter la SCP soit sur Mon compte client ou via la page : Nos coordonnées.

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Si le montant indiqué me paraît anormalement élevé ou bas, je peux appeler mon Centre Service Clients au : 0969 390 900 (non surtaxé).

Je peux aussi faire une réclamation via la messagerie en ligne sur Mon Compte client.

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Seules les factures du contrat d’Eaux Brutes Domestiques peuvent être utilisées comme justificatif de domicile. La facture du contrat d’Arrosage n’est pas éligible.
Si je suis titulaire d’un contrat Eaux Brutes Domestiques, je peux éditer directement un justificatif de domicile plus formel via, Mon Compte client, sur mon Profil.

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Au cours d’une année civile, je dois recevoir deux factures :

  • Facture d’acompte (entre mars et juin),
  • Facture définitive (entre octobre et décembre),

Cependant, si la facture n’arrive pas, je peux la trouver sur Mon Compte client. En dernier recours, si je ne la trouve pas sur Mon compte client, je vous contacte grâce à la page : Nos coordonnées.

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La caution est la garantie financière, en cas de facture(s) impayée(s) ou de dégradation(s) d’ouvrage(s). Cette caution est égale à la moitié de la valeur de l’abonnement. Elle me sera restituée, lorsque je résilierai mon contrat, déduction faite des sommes qui resteraient dues à la SCP.

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Oui, ma caution est encaissée par la SCP. Elle constitue une garantie financière.

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Si le poste est enterré, cela reviendrait à refaire toute mon installation.
S’il s’agit d’une borne d’irrigation, seul le compteur nécessite d’être changé.
Je contacte le Centre Service Clients : 0969 390 900 (non surtaxé) pour être conseillé.

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La prime de raccordement correspond à la fourniture et la pose par la SCP d’une sortie sur la borne d’irrigation.
Dans le cas d’une reprise d’un contrat d’irrigation, sans interruption, celle-ci n’est pas facturée.

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Une politique d’alerte de surconsommation est mise en place au sein de la SCP afin d’éviter tout désagrément et de participer à une gestion économe de l’eau. Ainsi, pendant la période de relève, la SCP peut être en mesure d’identifier un changement dans ma consommation, pouvant être expliqué par une éventuelle fuite ou un dysfonctionnement du compteur. Dans ce cas, je suis alerté par mail et je peux ainsi vérifier ma consommation.

Après avoir réalisé les deux premières étapes de vérification (vérifier l’index compteur et l’index relevé et réaliser le test fuite), je peux réaliser par moi-même un test de jaugeage

Pour cela :

  • Je relève mon compteur et note l’index.
  • Je remplis un contenant de 10L (pour les compteurs DN15 et DN30) ou un contenant de 100L (pour les DN40 ou plus).
  • Je relève à nouveau mon compteur et compare les deux index. Si l’écart entre les index correspond bien à la quantité du contenant (10L ou 100L), mon compteur fonctionne correctement. En revanche, si je note un écart de +/- 4% (pour un contrat EBD ou Arrosage) ou +/- 10% (pour un contrat Irrigation), mon compteur présente manifestement un dysfonctionnement.

Dans ce dernier cas, je peux faire réaliser un test d’étalonnage de mon compteur. Pour connaître les modalités d’un tel test, je me rapproche du Centre Service Clients.

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