En cas d’urgence, je contacte le numéro unique du Centre Service Clients : 0969 390 900 (non surtaxé). Les urgences sont prises en charge 7J/7 et 24H/24. Les éléments que je pourrais communiquer au téléphone (numéro client, numéro contrat) sont mentionnés sur ma facture.

J’identifie la fuite grâce au tutoriel : Comment détecter une fuite.

Ma fuite est-elle avant ou après le compteur ?

Pour savoir s’il s’agit d’une fuite sur mon réseau privé, je dois savoir si la fuite d’eau se situe avant le regard ou après le regard.

Le regard est une boite bétonné ou en plastique située dans le sol et qui protège mon compteur. 

Par la suite si la fuite est avant le regard je dois :

1. Regarder l’état de mes filtres :

Sont-ils marron ?

Si oui : Je procède à leur remplacement (les filtres ne se rincent pas, je suis obligé de les remplacer)

Si non : Il doit y avoir une fuite autre part, je continue ma lecture

• Quelle est la pression de mon détendeur ?

A l’aide d’un manomètre je regarde si la pression est inférieure ou égal à 1 bar.

Si c’est le cas, la fuite se situe de mon côté, sur mon réseau privé.

• Si la fuite se trouve après mon regard, il s’agit d’un problème sur la partie privée de mon réseau. La SCP n’intervient plus. Si nécessaire, je peux contacter un plombier ou m’aider du tuto pour détecter d’où provient la fuite
• Si la fuite est avant le regard, je contacte le Centre Service Clients sur le numéro unique : 0969 390 900 (non surtaxé). Les urgences sont prises en charge 7J/7 et 24H/24.

Ce problème peut avoir différentes origines :

• Je m’assure que ma vanne est ouverte, je peux m’aider de l’image ci-dessous pour savoir si elle est ouverte ou non.

Si j’ai un contrat Eaux Brutes Domestiques, le filtre de mon ensemble de traitement d’eau s’est peut-être encrassé (Voir le tutoriel : Comment changer les filtres ?)

Sont-ils marron ?

Si oui : Je procède à leur remplacement (les filtres ne se rincent pas, je suis obligé de les remplacer)

Si non : Il doit y avoir une fuite autre part, je continue ma lecture

• Mon régulateur de pression d’eau peut être déréglé. (selon mon équipement)
• Je regarde si le compteur de la SCP fonctionne bien, il se peut que les chiffres du compteur tournent vite. Si c’est le cas je dois contacter la SCP au plus vite.

Si malgré cela, le problème persiste, je contacte le Centre Service Clients sur le numéro unique : 0969 390 900 (non surtaxé). Les urgences sont prises en charge 7J/7 et 24H/24.