La campagne de relève des index se déroule entre mi-août et octobre. Je recevrai un email m’informant de la démarche à suivre.

Il y a trois possibilités pour relever l’index du compteur :

• Je peux réaliser moi-même le relevé de l’index. Pour cela, je note l’index du compteur (en suivant le tutoriel si besoin : Lire mon compteur) et je prends une photo. Je me connecte à Mon Compte client et je dépose l’index directement en ligne. 
• Si le compteur est communicant, l’index sera envoyé automatiquement à distance.
• Si le compteur n’est pas communicant et que je n’ai pas la possibilité de réaliser le relevé moi-même, un agent de la SCP se rendra sur place pour procéder à la relève. Si le poste n’est pas accessible, un avis de passage sera laissé dans ma boite aux lettres avec la marche à suivre pour communiquer mon index.

Un mail est envoyé en début de campagne à tous les clients pour lesquels le service d’auto-relève est activé. Si j’ai reçu ce mail, je peux me connecter sur Mon Compte client et procéder à mon relevé. En revanche, si je n’ai pas reçu d’information, la relève de mon index sera réalisée grâce à mon compteur communicant ou à la venue d’un agent.

La Scp peut être amenée à demander au client de saisir lui-même son index en ligne.

Lors de la saisie de l’index sur Mon Compte client, vous devez choisir le N° de poste pour lequel vous souhaitez procéder au relevé. La fonctionnalité peut prendre quelques instants pour s’afficher, si elle n’apparaît pas, veuillez réessayer sous un délai de 24h.

Si le poste présenté est grisé et n’est pas sélectionnable, c’est que ce dernier a déjà été relevé ou que le service d’auto-relève n’est pas disponible pour ce poste. L’index sera donc relevé par un autre biais : grâce au service de compteur communicant ou directement par un agent.

Normalement, je n’ai pas besoin d’être présent lors de la venue de l’agent. Il procède à la relève de mon index en toute autonomie grâce au libre accès laissé à mon compteur. En revanche, si ce dernier n’est pas accessible (portail fermé, etc), l’agent déposera un avis de passage dans ma boîte aux lettres m’indiquant la marche à suivre pour procéder au relevé de mon index. 

La campagne de relève des index  se clôture aux alentours de mi-Octobre. Ainsi, les premières factures seront envoyées, selon les secteurs, à partir de mi octobre jusqu’à mi décembre.

Je peux réaliser moi-même le relevé de l’index sur le compteur.

Pour cela, je suis deux étapes :

• Je note l’index du compteur (en suivant le tutoriel si besoin : Lire mon compteur) et je prends une photo.
• Je me connecte à Mon Compte client et je dépose l’index directement en ligne

Si je ne peux pas relever l’index moi-même, je consulte Comment est relevé mon compteur ?