Il peut y avoir plusieurs raisons :

1. Je ne connais plus mon mot de passe : Je clique sur le lien Mot de passe oublié. Un mail me sera envoyé sur l’adresse utilisée pour créer Mon Compte client. Je pourrai ainsi redéfinir un nouveau mot de passe.
2. Je ne me souviens plus de l’adresse mail renseignée pour créer Mon Compte client : Je clique sur le lien Adresse mail oubliée ?. Il faudra que je transmette mon numéro de 1ère connexion ainsi que mon numéro client qui se trouve sur ma facture.
3. Je n’ai pas reçu le mail d’activation : Je vérifie que le mail ne se trouve pas dans mes courriers indésirables. Si ce n’est pas le cas je contacte le Centre Service Client pour le recevoir à nouveau.