FOIRE AUX QUESTIONS​

Mon Compte client est un espace personnel sécurisé. Sur cet espace, et grâce à mes identifiants de connexion, je peux :

  • Accéder et modifier mes données clients,
  • Suivre mes contrats,
  • Suivre ma consommation,
  • Payer ma facture directement en ligne,
  • Contacter le Centre Service Clients,

Mon Compte client se trouve aujourd’hui dans l’AGENCE en LIGNE. Cette agence me permet de découvrir une partie non connectée avec des conseils (comment réduire ma consommation ?, comment lire mon compteur ? …) mais aussi une partie connectée avec Mon Compte client.

Ci-dessous je retrouve où je peux accéder à Mon Compte client :

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La création de Mon Compte client se fait en 1 minute. Il me suffit de suivre le tutoriel, qui m’explique comment faire :

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Mon identifiant est noté sur mon contrat et sur ma facture, en haut à gauche. Ce numéro ne servira que pour activer Mon Compte lors de la 1ère utilisation. Il n’apparait plus sur les factures dès lors que Mon Compte client est créé.

Sur ma facture :

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Mon numéro client est disponible sur mon contrat et sur les factures. Il est composé de 6 chiffres. Sur ma facture il se trouve dans l’encadré « Vos références » en haut à droite.

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Mes coordonnées bancaires sont modifiables sur l’AGENCE en LIGNE, en me connectant sur Mon Compte client dans la rubrique : Mon profil, mes informations bancaires. Je pourrais également remplir mon formulaire SEPA en ligne pour la demande de prélèvement automatique.

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Je me connecte à Mon Compte client puis je vais dans Mes informations personnelles, pour les modifier.

Attention : Je ne peux pas modifier mon nom. Celui-ci est en effet associé à mon numéro de client. Pour le modifier, je dois envoyer un message via Mon Compte client.

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Il peut y avoir plusieurs raisons :

  1. Je ne connais plus mon mot de passe : Je clique sur le lien Mot de passe oublié. Un mail me sera envoyé sur l’adresse utilisée pour créer Mon Compte client. Je pourrai ainsi redéfinir un nouveau mot de passe.
  2. Je ne me souviens plus de l’adresse mail renseignée pour créer Mon Compte client : Je clique sur le lien Adresse mail oubliée ?. Il faudra que je transmette mon numéro de 1ère connexion ainsi que mon numéro client qui se trouve sur ma facture.
  3. Je n’ai pas reçu le mail d’activation : Je vérifie que le mail ne se trouve pas dans mes courriers indésirables. Si ce n’est pas le cas je contacte le Centre Service Client pour le recevoir à nouveau.
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