Mon Compte client est un espace personnel sécurisé. Sur cet espace, et grâce à mes identifiants de connexion, je peux :

• Accéder et modifier mes données clients,
• Suivre mes contrats,
• Suivre ma consommation,
• Payer ma facture directement en ligne,
• Contacter le Centre Service Clients,
• …

Mon Compte client se trouve aujourd’hui dans l’AGENCE en LIGNE. Cette agence me permet de découvrir une partie non connectée avec des conseils (comment réduire ma consommation ?, comment lire mon compteur ? …) mais aussi une partie connectée avec Mon Compte client.

Ci-dessous je retrouve où je peux accéder à Mon Compte client :

La création de Mon Compte client se fait en 1 minute :

• Renseigner le numéro de première connexion et le numéro client (qui se trouvent sur votre facture et votre contrat)
• Ajouter un email
• Un email est envoyé sur l’adresse indiquée afin que je choisisse mon mot de passe (comprenant 8 caractères, 1 majuscule, 1 minuscule et 1 chiffre). Si je n’ai pas reçu d’email, je vérifie dans mes emails indésirables.

Je créer et retrouve Mon Compte client dans l’AGENCE en LIGNE : Mon Compte client 

Pour plus d’explication, il me suffit de suivre le tutoriel, qui m’explique comment faire :

• Tuto vidéo : Créer Mon Compte client
• Tuto PDF : Comment créer Mon Compte client ?

Mon identifiant est noté sur mon contrat et sur ma facture, en haut à gauche. Ce numéro ne servira que pour activer Mon Compte lors de la 1ère utilisation. Il n’apparait plus sur les factures dès lors que Mon Compte client est créé.

Sur ma facture :

Mon numéro client est disponible sur mon contrat et sur les factures. Il est composé de 6 chiffres. Sur ma facture il se trouve dans l’encadré « Vos références » en haut à droite.

Mes coordonnées bancaires sont modifiables sur l’AGENCE en LIGNE, en me connectant sur Mon Compte client dans la rubrique : Mon profil, mes informations bancaires. Je pourrais également remplir mon formulaire SEPA en ligne pour la demande de prélèvement automatique.

Je me connecte à Mon Compte client puis je vais dans Mes informations personnelles, pour les modifier.

Attention : Je ne peux pas modifier mon nom. Celui-ci est en effet associé à mon numéro de client. Pour le modifier, je dois envoyer un message via Mon Compte client.

L’accès à Mon Compte client se fait à partir de la page d’accueil de l’AGENCE en LIGNE : Mon Compte client

Il peut y avoir plusieurs raisons :

Je n’ai pas activé Mon Compte client : je valide mon adresse email et crée mon mot de passe en cliquant sur le lien reçu dans l’email d’activation. Pour en savoir plus, je peux suivre le tutoriel Comment activer Mon Compte client ?

Je n’ai pas reçu l’email d’activation : je vérifie que l’email ne se trouve pas dans mes emails indésirables. Si ce n’est pas le cas, je contacte le Centre Service Client pour le recevoir à nouveau.

Je ne connais plus mon mot de passe : je clique sur le lien Mot de passe oublié. Un email me sera envoyé sur l’adresse utilisée pour créer Mon Compte client. Je pourrais ainsi redéfinir un nouveau mot de passe.

Je ne me souviens plus de l’adresse email renseignée pour créer Mon Compte client : je clique sur le lien Adresse email oubliée ? Il faudra que je transmette mon numéro de 1ère connexion ainsi que mon numéro client qui se trouve sur ma facture.